Términos y Condiciones Comerciales del Servicio

Estos términos describen cómo contrata ENECYG Proyectos y Construcciones, S.A. de C.V. ("ENECYG") sus servicios de ingeniería de instalaciones a través de la plataforma app.enecyg.mx (la "Plataforma"). Aplican a toda persona física o moral que contrate o solicite un servicio (el "Cliente").

Regla de prevalencia. Estos términos son generales y no contienen cifras. Las condiciones concretas de cada proyecto (precios, hitos de pago, porcentajes, plazos, vigencias, garantía y reembolso) constan en el documento comercial correspondiente (preestimado, estimado, contrato o estimado de cancelación). En caso de diferencia entre estos términos y la oferta comercial contenida en esos documentos, prevalece la oferta comercial.

1. Cómo se contrata: las etapas

Preestimado. Es un cálculo del costo de un sistema (por ejemplo, el eléctrico o el hidráulico) a partir de la configuración que el Cliente captura. Desde el preestimado, y durante la vigencia indicada en el propio documento, quedan amparados la tarifa, las magnitudes de los factores aplicables y las demás condiciones comerciales de ese sistema. Lo que el preestimado no ampara es el costo total: este depende de la configuración técnica del sistema y del proyecto, en particular de su superficie y de sus salidas (y, cuando aplique, de la paquetización de sistemas). Por eso es orientativo en cuanto al monto final.
Calificación técnica. ENECYG revisa la información y documentación del proyecto para confirmar que el servicio es viable técnicamente y bajo qué condiciones. Para ello califica la superficie y las salidas con base en la información que el Cliente envía, y puede determinar valores distintos a los capturados en el preestimado. Ese ajuste puede cambiar el costo total, pero no la tarifa ni las magnitudes de los factores amparados. ENECYG puede solicitar información adicional, proponer estudios o levantamientos previos, o determinar que un sistema no es viable por quedar fuera del alcance técnico de ENECYG.
Estimado. Es la oferta formal, ya calificada, con los importes, condiciones y vigencia aplicables. Mientras esté vigente, ENECYG se obliga a las condiciones que en él consten.
Contrato. El Cliente contrata al aceptar el estimado y cubrir las condiciones de contratación indicadas. Las condiciones comerciales amparadas desde el preestimado se mantienen en los términos que el contrato señale; las condiciones técnicas dependen de cada proyecto y sistema.
Producción y entrega. ENECYG produce los entregables y los pone a disposición del Cliente en la Plataforma conforme a los hitos del contrato y a las condiciones técnicas particulares de cada proyecto y sistema. Los plazos de producción son estimados, no concretos, y pueden ampliarse según la información y las decisiones del Cliente. Al contratar, ENECYG garantiza el inicio del proyecto en su agenda de producción. ENECYG no ofrece intereses moratorios por retraso en los plazos estimados.

Cada documento indica su vigencia y qué ocurre al vencer.

2. Precios

Los precios se expresan en pesos mexicanos. A menos que se indique lo contrario, no incluyen el Impuesto al Valor Agregado, que se desglosa en el documento y en la factura.
El precio se calcula con base en la metodología y las tarifas de ENECYG y en la información del proyecto. Si la información que el Cliente proporcionó cambia o resulta inexacta, ENECYG puede reemitir el estimado.
Cuando un documento tenga vigencia, la tarifa y los factores amparados se respetan durante ella. Al vencer, ENECYG puede emitir un nuevo documento con las condiciones vigentes en ese momento.
ENECYG puede ofrecer descuentos o condiciones combinadas por contratar varios sistemas juntos. Su alcance y requisitos constan en el documento y no son transferibles entre proyectos.

3. Pagos y créditos

El Cliente cubre el precio en los hitos que señale el contrato. La producción o la entrega de ciertos documentos puede estar condicionada al pago de un hito.
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. El Cliente se obliga a usar medios de pago de su titularidad o con autorización de su titular. ENECYG no almacena datos de tarjeta; el medio de pago es indistinto para ENECYG.
El Cliente puede mantener un saldo de créditos en la Plataforma, con el que contrata sus servicios. La compra de créditos no se factura; ENECYG factura lo consumido (ver sección 4). Por cada peso que el Cliente paga al comprar créditos recibe un peso en créditos: las comisiones del proveedor de pagos por esa compra las absorbe ENECYG.
La falta de pago de un hito puede suspender la producción o la entrega hasta su regularización, sin responsabilidad para ENECYG por los retrasos que de ello resulten.

4. Facturación

ENECYG emite facturas electrónicas (CFDI) conforme a la ley, por los servicios consumidos, y no por la compra de créditos. La forma de pago se factura como "Dinero electrónico". El Cliente es responsable de proporcionar datos fiscales correctos y completos. Cualquier ajuste posterior a una factura emitida está sujeto a las reglas fiscales aplicables y a la ventana de facturación que ENECYG comunique, que puede cambiar.

5. Cancelación, créditos y reembolsos

Los reembolsos se hacen siempre sobre créditos. Cuando un proyecto cambia y genera un saldo a favor del Cliente, la Plataforma lo abona a sus créditos al avanzar en la contratación. Lo mismo ocurre con la cancelación de un sistema.
El Cliente puede solicitar la cancelación de un servicio contratado. ENECYG emite un estimado de cancelación que indica, con importes congelados al momento de emitirlo, qué parte del pago se abona a los créditos del Cliente y su vigencia. Al avanzar con el estimado de cancelación, el Cliente recibe en sus créditos el importe que le corresponda.
El importe que se abona depende de la etapa que haya alcanzado el sistema al cancelar: antes de entrar a producción, después de entrar a producción, o después de la entrega. El porcentaje de cada etapa consta en el estimado de cancelación.
El Cliente puede solicitar en cualquier momento el reembolso de los créditos que no haya consumido, y ENECYG lo realizará. Únicamente en los reembolsos, las comisiones o cargos que Mercado Pago aplique por la devolución son a cargo del Cliente, quien también es cliente de Mercado Pago; ENECYG no los cobra por su cuenta.
La política de reembolsos aplicable a cada contrato es la que consta en los documentos del contrato, y puede variar para contratos futuros. La política de reembolsos está sujeta a cambios; los cambios no afectan contratos ya celebrados.

6. Entregables y versiones

Entrega de una versión. ENECYG elabora cada versión de los entregables (planos, memorias de cálculo y los archivos de trabajo que la componen) y la entrega a través de la Plataforma. Cada versión se identifica con un número consecutivo. Con la entrega, la versión queda disponible para el Cliente y el sistema sale de producción. La última versión entregada es la versión vigente del proyecto y no requiere que el Cliente la acepte ni declare definitiva.
Hitos de pago y acceso. La estructura de pago de cada proyecto se compone de hitos: el anticipo, la primera revisión y la contraentrega. La primera revisión es el punto en que el Cliente realiza un pago adicional para seguir avanzando en el proyecto. El acceso del Cliente a la versión entregada depende de los hitos que haya cubierto: con el anticipo, una vista previa de los documentos PDF con marca de agua; con la primera revisión, la vista previa sin marca de agua; y con la contraentrega, la descarga de la carpeta completa de la versión, incluidos los archivos de trabajo. Los montos y porcentajes de cada hito constan en la oferta comercial.
Observaciones y cambios. Desde la entrega y en cualquier momento posterior, el Cliente puede solicitar observaciones o cambios sobre la versión vigente, tantas veces como lo requiera. ENECYG emite entonces una calificación, que inhabilita la versión vigente y regresa el sistema a producción; al entregarse de nuevo, se emite la siguiente versión:
- Si las observaciones son imputables a ENECYG (errores o detalles propios de la ingeniería), la calificación no tiene costo para el Cliente.
- Si los cambios son imputables al Cliente (incluidos los derivados de la arquitectura o de decisiones del Cliente), la calificación determina su costo según corresponda, o bien su cobertura con las revisiones de gracia ofrecidas en la oferta comercial, y si se aplican las tarifas contratadas o las vigentes. Esto aplica aun cuando la solicitud se haga mucho tiempo después de la entrega, por ejemplo por una remodelación posterior.

7. Garantía de diseño y cálculo, y responsabilidad

Garantía de diseño y cálculo. ENECYG garantiza que la totalidad de las memorias de cálculo, planos ejecutivos, diagramas unifilares, isométricos y especificaciones técnicas que entrega al Cliente se elaboran bajo los más altos estándares de la ingeniería y en estricta observancia del marco normativo aplicable. ENECYG asume el 100% de la responsabilidad civil y técnica derivada de manera directa de vicios, errores u omisiones en el diseño y cálculo de ingeniería, y se obliga a cubrir los daños y perjuicios directos que se deriven de una falla originada exclusivamente por una deficiencia analítica o de diseño atribuible a ENECYG, previa dictaminación técnica correspondiente. La garantía de tarifas y de calidad, su vigencia y demás condiciones constan en el contrato, y los plazos de garantía corren a partir de la entrega de la versión.

Marco normativo. Los cálculos y diseños de ENECYG se realizan conforme a las normas técnicas y reglamentos oficiales vigentes en México al momento de su elaboración, entre ellos, de manera enunciativa mas no limitativa:

En materia eléctrica: la NOM-001-SEDE (Instalaciones Eléctricas - Utilización), las especificaciones técnicas de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y los reglamentos de construcción locales aplicables.
En materia hidráulica y sanitaria (agua potable y drenaje): la NOM-002-CONAGUA, las normas mexicanas de calidad del agua (NMX-AA), los reglamentos de construcción locales y los términos de referencia de los organismos operadores de agua y alcantarillado correspondientes.

El Cliente reconoce que esas normas establecen criterios y parámetros mínimos de seguridad, eficiencia y funcionalidad operacional, por lo que no garantizan cobertura contra fenómenos físicos extremos, caso fortuito o fuerza mayor, fluctuaciones atípicas de la red, ni el desgaste desproporcionado por operación continua o mal uso de la infraestructura. Es responsabilidad del Cliente conocer y observar las disposiciones normativas citadas en cada memoria de cálculo.

Exclusiones. ENECYG queda liberada de responsabilidad civil, penal, administrativa o patrimonial en los siguientes supuestos:

Mala ejecución e instalación: errores, omisiones, negligencia, deficiencias o desviaciones cometidas por el contratista, el personal técnico u operarios durante la obra civil, el tendido de cableado, el armado de tuberías, la soldadura, la interconexión o el montaje físico.
Materiales y equipos: calidad, vicios ocultos, defectos de fabricación, caducidad, especificaciones alteradas o falta de certificación de los materiales, conductores, tuberías, válvulas, protecciones o equipos empleados que no correspondan a las marcas y especificaciones requeridas en el proyecto.
Programación y gestión de obra: pérdidas financieras, retrasos, contingencias operativas o vicios derivados de una inadecuada planificación administrativa, mala coordinación entre contratistas, errores de logística o fallas en la programación ejecutiva por parte del Cliente o de sus supervisores de obra.
Información y condiciones del proyecto: proyectos con información incorrecta, incompleta o mal solicitada; proyectos cuyas condiciones cambiaron después de la entrega; y cambios en las normas aplicables posteriores a la entrega.

Modificaciones no autorizadas. Cualquier modificación, alteración, ajuste, sustitución de materiales o cambio de trayectoria sobre los planos, memorias de cálculo o especificaciones técnicas de ENECYG, realizado sin su autorización previa y por escrito emitida por su personal técnico autorizado, deja sin efecto de manera automática la garantía de diseño y libera a ENECYG de cualquier daño, contingencia o reclamación derivada.

Reclamación. Para hacer efectiva la garantía por una supuesta falla de diseño o cálculo, el Cliente debe notificar por escrito a ENECYG dentro de los treinta días naturales posteriores a la detección del evento, y permitir a ENECYG realizar una inspección técnica física y revisar la bitácora de obra para dictaminar la causa raíz.

ENECYG no asume responsabilidad por la ejecución de la obra, por los materiales o por cambios hechos sin su intervención, salvo que el contrato lo establezca expresamente. Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permita limitar.

8. Propiedad intelectual de los entregables

Todos los entregables emitidos por ENECYG, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa planos ejecutivos, diagramas, esquemas y memorias de cálculo de ingeniería eléctrica e hidráulica, tanto en formato digital como impreso, son obras intelectuales protegidas por la Ley Federal del Derecho de Autor y por los tratados internacionales de propiedad intelectual aplicables.

Mediante el pago total de los servicios contratados, ENECYG otorga al Cliente (titular del proyecto) una licencia de uso exclusiva y no transferible sobre esos entregables. Su uso, reproducción y aplicación deben limitarse estrictamente al proyecto específico contratado, y son responsabilidad del Cliente. ENECYG se reserva la autoría y los derechos morales sobre los diseños y las ingenierías que desarrolla. La licencia se refiere únicamente al contenido del entregable; ENECYG conserva la titularidad sobre su metodología, formatos, modelos, bibliotecas, programas y herramientas, que no forman parte de lo entregado.

Queda prohibida la comercialización, cesión a terceros, divulgación no autorizada o modificación de los planos y memorias de cálculo para proyectos distintos al contratado, sin autorización previa y por escrito de ENECYG.

9. Confidencialidad

ENECYG trata como confidencial la información del proyecto, en los términos del Acuerdo de Confidencialidad del Proyecto que se acepta por proyecto.

10. Fianzas de anticipo y de cumplimiento

Cuando el Cliente requiera una fianza para garantizar la aplicación del anticipo o el cumplimiento del contrato, esta se tramita de manera extraordinaria a su petición, con una afianzadora, y su costo es imputable al Cliente como una capa adicional al contrato. ENECYG informa ese costo por separado; no modifica el precio del servicio ni su cálculo. Sus condiciones constan en el documento propio que ENECYG emita para ese fin.

11. Servicios ajenos al alcance

Estudios y levantamientos (topografía, mecánica de suelos, hidrología, trámites, entre otros) no forman parte de la oferta de sistemas, aunque ENECYG puede proponerlos o gestionarlos cuando sean necesarios; en ese caso se ofrecen mediante documento propio.

12. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por incumplimientos o retrasos causados por caso fortuito o fuerza mayor.

13. Modificaciones

ENECYG puede modificar estos términos. La versión vigente se publica con su fecha de entrada en vigor y las anteriores permanecen consultables. Las modificaciones no alteran las condiciones de un contrato ya celebrado, salvo que la ley lo exija o el Cliente las acepte.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Se aplican las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue al consumidor. En caso de controversia con un consumidor, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puede intervenir conforme a la ley.